互联网电视保障平台

2017-11-30 11:35:23 admin 53

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互联网电视保障平台

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互联网电视质量保障平台是直真公司为运营商提供的一套针对宽带、互联网电视业务售后质量进行保障的支撑系统,通过整合专业网管、应用网络大数据技术,为光网建设、装维、支撑等各个环节提供端到端的能力支撑,大幅提升客服拦截率、减少装维上门处理故障频次、保障施工质量、降低故障处理时长,地提升用户满意度。

目前该系统已在四川、浙江、广东、河北、宁夏、黑龙江、内蒙、青海等省份的电信公司落地使用。其中四川省建设平台一直作为电信公司全国范围内的先进省份,示范效应明显。

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产品特色

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互联网电视质量保障平台以智能化、场景化为建设目标。通过整合各专业网管、视频探针等底层数据及能力,以大数据算法模型从业务层面对用户故障进行分析、定位、解决了传统排障工作中网络指标和业务指标不匹配的问题。另外系统能够根据不同的业务应用场景封装原子能力,为光网建设、运营提供端到端的能力支撑。

应用场景

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工程验收:在装维工作结束后,通过测速、电视质量验收等手段确保工程质量;

客服IVR语音智能处理:为客服提供故障智能诊断及处理手段,通过IVR对故障进行有效拦截;

预处理精准派单:通过对故障进行诊断定位、将工单直接派发到有效处理部门、提升故障处理效率;

故障一键诊断:整合各专业网管及视频探针数据、对故障进行端到端地一键诊断;

专家故障诊断:封装宏指令测试能力,提供给业务专家进行设备级的一键测试;

群障预警:通过大数据算法模型从业务层面对IPTV群障进行分析预警,定位故障原因,实现群障拦截。

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行业优势

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行业经验:具备丰富的行业建设经验,专注光网支撑建设近10年;

项目优势:四川电信IPTV端到端质量保障平台建设已超过5年,系统经过多年迭代优化已日趋成熟、稳定;

团队优势:具备稳定专业的端到端支撑团队;

技术优势:始终采用行业领先技术,满足各种个性化需求;

资源优势:拥有全国多个省份的电信、移动、联通运营商客户。