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智能调度平台

2018-04-13 11:41:31 admin 68

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智能调度平台

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智能调度平台是直真公司为运营商提供的一套以面向集团客户和家庭客户装维施工智能调度的支撑系统,对装维工单、装维人员等信息进行综合管理,基于智能调度策略实现装维工单精准调度和装维施工能力集中管理,提升装维工作效率和用户满意度。该平台已在多省移动公司落地使用。


产品特色

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智能调度平台以装维调度智能化、场景化、流程化为建设目标,智能化调度策略为核心,场景化、流程化灵活组织自动调度策略,实现精准调度装维工作。首先根据客户、位置和资源情况,对多张工单进行并单处理,然后,依照工单的业务特点、施工要求和预约时间,按照装维人员所在区域、位置、工作负荷、能力等维度,综合判断装维人员的匹配度,据此将工单派给最合适的人。各个维度可以构成不同的调度策略,不同的场景可以选择各自的策略,策略之间有优先级之分,可以灵活配置。

主要自动调度策略如下:

区域调度:根据装维工单信息、装维人员信息中的地市、区县、小区、网格、微格信息自动关联匹配装维人员;

位置调度:根据用户地址位置信息、资源点位置信息、装维人员位置信息,基于GIS地图自动关联匹配装维人员;

负荷调度:根据装维人员工作负荷调度,自动计算并对比同一区域内装维人员负荷情况,装维工作合理分配;

能力调度:根据装维人员业务能力级别对施工单所涉资源的熟悉程度,自动关联匹配装维人员;

历史调度:根据装维工单位置信息,获取装维人员历史处理工单位置信息情况自动关联匹配装维人员;

请假调度:根据装维人员休假信息,自动屏蔽和开启装维工单调度功能;

随销调度:由装维人员主动发起的随销订单,系统会将此类工单直接派给指定的装维人员;

抢单调度:根据同客户同地址原则进行合单,发给一定区域内的所有符合条件的装维人员,由装维在客户端主动抢单。

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产品特点

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业务全覆盖:支撑集团客户和家庭客户装维施工智能调度,集客专线、家客宽带、互联网电视、固话业务等业务快速放装及故障修复;

施工场景全覆盖:支撑装机场景、拆机场景、移机场景、投诉场景、故障场景、巡检场景、营销场景等;

施工能力集中管理:装维人员能力信息、位置信息、历史施工信息、工作负荷、请假信息等集中管理;

施工工作精准调度:平台以智能化调度策略为核心,场景化、流程化灵活组织自动调度策略,实现精准调度装维工作。

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行业优势

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行业经验:具备丰富的行业建设经验,专注家客支撑建设近10年;

团队优势:具备稳定专业的端到端支撑团队;

技术优势:始终采用行业领先技术,满足各种个性化需求;

资源优势:拥有全国15个省份的移动运营商客户。