集客业务支撑系统

2017-08-31 11:56:47 admin 70

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集团客户服务保障支撑系统

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集客支撑平台是直真公司为运营商提供的一套以面向集团大客户、业务,实现基于SLA的端到端业务和服务管理能力,提升集团客户感知的IT化支撑方案。该方案在中国移动集团政企分公司、以及北京 、河北、山西、江苏 、福建 、江西 、贵州 、内蒙、辽宁 等省移动公司均有系统的落地支撑。其中移动集团政企分公司的集客支撑系统曾得到中国移动集团董事长李跃的认可,并获得工信部2015年管理类创新三等奖;另外在河北等省建设系统一直作为移动公司全国范围内的先进省份,示范效应明显。

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特色

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以“两个全覆盖、两个支撑体系”为系统框架,以面向客户,面向服务为主旨思路设计系统蓝图,达到如下核心目标:

管业务:以客户和业务为管理视角;

管服务:以服务质量为管理中心;

管体验:以客户感知体验为管理重点。

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特点

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业务全覆盖:支撑6大类专线,8类业务;对业务的组网进行端到端监控和管理;

生命周期全覆盖:对集客业务的售前、售中、售后、离网全生命周期的阶段进行支撑;

服务体系完善:构建客户的SLA服务体系,业务质量管理体系;

支撑手段多样化:提供web、手机、微信等多种终端的支撑。

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优势

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行业经验:具备丰富的行业建设经验,专注集客支撑建设近10年;

团队优势:具备稳定专业的端到端支撑团队;

技术优势:始终采用行业领先技术,满足各种个性化需求;

资源优势:拥有全国14个省份的移动运营商客户。