宽带助手产品介绍

2017-08-31 15:27:42 admin 16

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宽带助手产品介绍

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为宽带客户提供宽带故障诊断修复功能,主要包括:宽带故障主动拦截与告警(如:拨号错误、网络掉线故障、IE 浏览器错误等)、宽带故障自助诊断与处理、故障诊断代码提示、一键式创建宽带连接、网络流量监控和统计等功能,可协助用户一键修复自身电脑问题导致的“无连接”故障,提升用户满意度。

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产品主要功能

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自助排障 -- 对硬件配置、网络连接配置、DHCP服务、DNS服务、浏览器设置和网络连接情况进行分析。提供以上检测项问题的一键式修复功能。并通过日志方式收集修复情况和终端信息;

宽带测速 -- 使用统一测速工具,提供统一的测速感知;

连通性测试 -- 专业化网站测试,对网络可用性测试、页面下载测试、DNS连接测试、PING测试、TCP PING测试、Trace Route测试、TCP连接测试等丰富的测试手段和实时测试结果回传;

网络抓包分析 -- 集成抓包工具wireshark,用户可以在客服指导下自己完成抓包,并自动回传至后台,由专家进行疑难问题分析。

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产品主要作用

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1、客户通过自助排障,全面的检测用户终端问题,排除因为配置或者使用不当等问题,减少因客户侧问题的投诉,减轻客服人员压力,减少上门量。

2、通过网页测速、下载测速、网速分析等功能对用户侧的网速进行全流程测试,为用户提供详尽的网速测试分析结果,可定位用户系统、程序软件、线路等因素对网速造成的影响,从而引导用户解决自身问题,减少用户投诉。

3、通过HTTP测速的方式,实现客户端对测试服务器、在线公网资源和热门网站之间的速度测试,便于客户定位网络问题。

4、针对客户家庭日常生活上网需求,产品提供了相应的工具集供客户选择,对于家庭用户中年龄较长或IT知识较少的客户,可以通过常用网址、防蹭网、时间保护助手、一键式上网等工具对自己的家庭上网环境进行快速的应用和管理。