集客业务端到端支撑保障系统

2017-10-19 17:11:14 admin 105

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集客业务端到端支撑保障系统

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随着通信市场的变革和发展,集客业务收入在运营商总体收入中所占比例不断增加,地位也越来越重要,客户的要求也越来越高。而与之相对应的是运营商在集客业务服务支撑能力的滞后,缺乏对集客业务及服务能力的有效整合,缺乏端到端的服务质量和业务质量保障能力,被动地解决问题,极大地影响了客户感知。

解决方案

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系统以资源信息维护管理和告警监控为核心内容,直观呈现客户、业务、专线信息及关联关系,以拓扑图方式呈现专线具体的电路路由信息,在拓扑图中标注故障设备,方便定位和查看。对产生的告警可进行监控、管理、派单,告警实时呈现在界面,通过预约工程实现设备告警管理,对正常设备维护产生的告警进行过滤。创建派单规则,满足条件的告警可派发工单到对应地市维护人员。对产生的告警进行统计分析。系统中的投诉预处理功能能及时响应客户投诉,有效管控客户投诉内容,降低客户投诉,提高处理效率。手机APP及微信功能极大提高客户使用系统的便捷性。


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信息门户、数据质量管理、故障管理、全流程管理、端到端监控拓扑图、投诉预处理、智能终端 APP/微信

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产品价值

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● 面向业务的告警、性能的集中监控,重点客户重点关注。

● 专线端到端拓扑跨专业关联呈现,业务问题辅助快速定位。

● 性能趋势分析,解决业务隐患,避免遭到业务投诉。

● 人性化监控规则定制,排除无效告警,提高工作效率。